Le blog de Vinivi

Alors que 8 hôtels viennent d’obtenir le label « Palace », un premier hôtel bon marché, 100% respectueux de l’environnement, ouvrira ses portes à Guérande, en Loire-Atlantique, au mois de juin.  En général, si vous recherchez un établissement 100 % écolo, vous tomberez sur des hôtels minimum 3 étoiles et à des prix pas toujours accessibles (130 € – 150 € la nuit).

Voici donc éco Nuit, un hôtel 2 étoiles abordable puisque les prix commencent à 39 € la nuit dans un environnement 100% naturel.

Le bâtiment a été construit plein sud afin que les chambres soient chauffées au maximum par le soleil. Mais le secret de fabrication, c’est l’utilisation d’un matériau très peu employé en France, le Thermopierre, une sorte de béton complètement naturel qui assure un confort thermique été comme hiver. L’isolation est obtenue par les bulles d’air contenues dans le produit et permet de réduire  de 20% la consommation d’énergie pour le chauffage.

A l’intérieur, vous trouverez un éclairage basse consommation fluo compactes et à led, des boitiers économiseurs d’énergie dans chacune des 70 chambre et un mobilier répondant aux normes environnementales en autres. Dans la salle de bain, l’eau est chauffée par panneaux solaires tandis que les canalisations sont isolées avec da la laine de roche. Les produits d’entretien sont biodégradables et un système de récupération de l’eau de pluie a été mis en place pour les aménagements extérieurs. Même pour le petit déjeuner, des produits « bio », issus du commerce équitable sont proposés à 5,90€.

Dernier effort, l’établissement sensibilise les clients à l’environnement en leur communiquant la dépense moyenne énergétique d’une nuit d’hôtel Eco Nuit comparé à un hôtel « classique ».

Crédits : http://www.flickr.com/photos/pagedooley/

Vinivi.com est un site d’avis francophone qui permet aux internautes de pouvoir se renseigner sur un établissement à l’aide d’avis et commentaires déposés par les voyageurs. Gilles Granger, fondateur de la société, explique comment il est possible d’identifier des « faux avis ».

1. Vérifier les adresses email. Beaucoup de faux avis sont postés par des hôtels qui tentent d’améliorer leur image. Regardez le nom et l’adresse email de la personne. Il arrive que l’adresse email utilisés soit celle de l’établissement en question. Il est aussi possible de trouver des adresses gratuites (telles que Gmail ou Hotmail) ou encore des adresses incohérentes – contentant beaucoup de chiffres ou de lettres aléatoires.

2. Des avis exagérés. Dans la majorité des « vrais » commentaires, les expressions utilisées ont pour objectif d’exprimer la satisfaction ou le mécontentement du voyageur. Néanmoins, une abondance de superlatifs ou de critiques négatives peuvent sembler suspecte. Certains avis, positifs – postés par le propriétaire – ou négatifs – mis en ligne par les concurrents, peuvent contenir des informations très techniques qu’un simple touriste n’aura pas tendance à commenter (comme mentionner le nom d’un fournisseur par exemple). L’usage excessif de points d’exclamation peut aussi être un signe de commentaires frauduleux.

3. Rechercher sur le site internet de l’hôtel. Les personnes payés pour rédiger des avis ont souvent tendance à copier/coller des pans entiers de texte depuis le site de l’hôtel.

4. L’imprécision, lorsqu’un commentaire critique sévèrement un établissement sans pour autant en expliquer les raisons par exemple. Cette pratique peut révéler que la personne n’est pas familière avec l’endroit et n’a donc jamais séjourné dans l’hôtel. Ce genre d’avis est généralement le fait d’hôtels concurrents ou d’anciens clients qui souhaitent se venger.

5. Refus d’engager le dialogue. La grande majorité des plaignants sont ravis de pouvoir discuter de leur problème et demander une indemnisation ou une réparation. Les avis d’une personne qui ne répond pas à la sollicitation d’un hôtelier sur une page de commentaires peuvent être considérés avec prudence.

6. Lorsque la plainte ne correspond pas avec le profil de voyageur. Par exemple, lorsque quelqu’un indiquant qu’il est parti en voyage d’affaires se plaint du manque d’installations pour les familles.

7. Le sarcasme. Les voyageurs prennent généralement leur responsabilité lors d’un dépôt d’avis et le font rarement sur le ton de l’ironie.

8. Le timing. Un client « malheureux » fait généralement part de ses sentiments quelques jours après son voyage. Un avis déposé plusieurs semaines (ou mois) après le prétendu séjour requerra un esprit critique lors de la consultation du commentaire.

9. Jetez un œil aux photos et aux vidéos postées. Si celles-ci semblent manquer de spontanéité et/ou ressemblent à du travail de professionnel, les photos sont suspectes.Dans la plupart des photos accompagnant de « vraies » critiques, celles-ci sont prises dans le but d’identifier l’établissement avec des détails parfois peu flatteurs. Il est donc possible de vérifier si la photo est remise dans son contexte ou pas.

10. Regarder le contexte. Si un avis prend la défense ou semble se justifier vis-à-vis d’un avis négatif précédemment posté, il y a une bonne chance que ce premier ait été mis en avant par la direction de l’établissement.

11. Regarder le nom de l’hôtel. Si le nom de l’établissement concerné est écrit en entier, avec la même référence et capitalisation que dans ses documents de marketing, il s’agit d’un signe que l’hôtel tente de renforcer son image de marque (exemple : hotel ‘Le superbe hotelResort par la chaine YYY).

12. Soyez méfiant vis-à-vis des commentaires radicalement opposés. Si un établissement enregistre généralement des commentaires positifs au sujet de ses installations ou de sa prestation de service, vous devez suspecter les avis ponctuels excessivement critiques.

Il ne s’agit là, bien sûr, que de conseils et en aucun cas de remèdes miracles. Pour être sûr d’éviter toute déconvenue, vous pouvez, sur Vinivi.com, bénéficier de l’aide des avis certifiés. Vous aurez la l’assurance, avec les avis certifiés, qu’il ne s’agit pas d’une publicité mensongère ni de la part de l’établissement en question, ni d’avis négatifs déposés par des concurrents malveillants.

Skytrax, organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni,  a dévoilé son classement 2011 des meilleurs aéroports du monde. Le World Airport Awards ™ recoupe les réponses de 11 millions de questionnaires remplis par les passagers aériens en 2010 et 2011, couvrant plus de 240 aéroports à travers le monde et plus de 100 nationalités différentes. Lancée en 1999, cette enquête est aujourd’hui  autant respectée par les médias que par les voyageurs. Elle évalue le service et les expériences de voyage de 39 aéroports dans le monde (check-in, départs, arrivées, le transfert, …).

Trois aéroports asiatiques aux trois premières places !

Hong Kong International Airport a été nommé le meilleur aéroport au monde par les voyageurs. Situé à moins de 5 heures de vol de la moitié de la population mondiale, il est le troisième aéroport le plus achalandé. Autre grand favori, l’aéroport Changi de Singapour se place au 2^e rang de ce classement.  Incheon International Airport (Corée du Sud), vainqueur de l’édition 2009, complète le podium.

L’aéroport de Munich situé à la 4e place dans le monde, obtient  le titre de Meilleur Aéroport d’Europe. Beijing Capital Airport poursuit sa progression dans le classement mondial, grimpant de la 8^e à la 5^e place. Viennent ensuite les aéroports d’Amsterdam Schiphol (6^ème), de Zurich (7^e) et d’Auckland (8^e), ce dernier étant élu « Best Airport Australie / Pacifique ».  Kuala Lumpur réussi à se maintenir parmi les meilleurs avec sa 9ème place et remporte aussi la catégorie « Best Immigration Service ». Enfin, l’aéroport de Copenhague termine ce Top 10 (et enregistre une progression de 5 places par rapport à 2010).

Voici le top 10 :

1- Hong Kong International Airport

2-Singapore Changi Airport

3-Incheon International Airport

4- Munich Airport

5- Beijing Capital International Airport

6- Amsterdam Schiphol Airport

7- Zurich Airport

8- Auckland International Airport

9- Kuala Lumpur International Airport

10- Copenhagen Airport



Les meilleurs hôtels d’aéroport

Nouveauté 2011, l’arrivée d’un classement mondial des meilleurs hôtels d’aéroport, basé sur des critères comprenant le confort, la propreté des chambres, la qualité de la restauration et surtout la qualité globale du service. L’emplacement et la facilité de transfert entre le terminal et l’hôtel est également un élément important dans la satisfaction du client.

Le Regal Airport Hotel Hong Kong remporte donc le prestigieux titre de « World’s Best Airport Hôtel ». Directement relié au terminal de l’aéroport, Regal Airport Hôtel propose 1.171 chambres, de nombreuses salles de conférence, 6 restaurants et bars ainsi qu’une gamme complète d’équipements de loisirs comprenant un spa luxueux, une piscine extérieure et une piscine intérieure chauffée.

On trouve en 2^e position, le Crowne Plaza Changi Airport à Singapour suivi du Sofitel London Heathrow qui remporte au passage le titre en tant que Meilleur Hôtel d’Aéroport en Europe.

Voici le top 10 :

1-Regal Airport Hotel Hong Kong (HKG)

2- Crowne Plaza Changi Airport (SIN)

3- Sofitel London Heathrow (LHR)

4- Kempinski Hotel Airport Munich (MUC)

5- Fairmont Vancouver Airport (YVR)

6- Langham Place Beijing Capital Airport (PEK)

7- Pan Pacific Kuala Lumpur Airport (KUL)

8- Hyatt Regency Incheon (ICN)

9- Stamford Plaza Sydney Airport Hotel (SYD)

10- Novotel Suvarnabhumi Airport Bangkok (BKK)



Les autres classements


Les aéroports obtenant les meilleures améliorations sont :

1- LeShanghai Hongqiao International Airport

2- OR Tambo International Airport JNB

3- Bangalore International Airport



Les meilleurs aéroports pour les compagnies low-cost

1- London Stansted Airport

2- Brussels Charleroi Airport

3- Luton Airport

Les meilleures boutiques d’aéroport :

1- London Heathrow Airport

2- Singapore Changi Airport

3- Dubai International Airport